По словам заммэра столицы Натальи Сергуниной, 44% звонков от москвичей уже обрабатывает искусственный интеллект.
Единая справочная служба правительства Москвы работает уже семь лет. За это время она приняла 76 миллионов звонков от горожан, при этом 44% из них уже обрабатывает искусственный интеллект, рассказали «Сенсаций.нет» в департаменте информационных технологий столицы.
«Специалисты единой справочно службы консультируют по широкому набору тем, касающихся жизни в Москве. За семь лет на линию поступило 76 миллионов звонков. 44 процента из них уже обрабатывает искусственный интеллект. Голосовой помощник умеет распознавать и синтезировать речь и сам справляется с простыми запросами. Благодаря ему сокращается время ожидания ответа и снижается нагрузка на операторов, которые могут уделять больше внимания сложным запросам».
Наталья Сергунина, заместитель мэра Москвы
За прошедший год функционал робота-помощника в справочной службе расширился. Теперь он умеет не только находить нужную информацию в базе. Если попадается сложный вопрос, то он переадресовывает его на специалиста и предварительно подберет возможные варианты ответа. Вариант, одобренный человеком, нейросеть запоминает и сохраняет для дальнейшего использования.
Также виртуальный ассистент научился понимать разговорную лексику («платежка», «тачка») и определять временные интервалы по фразам «завтра в полдень», «сегодня в три».
