Программы лояльности позволяют компаниям наращивать пул лояльных клиентов и продвигать бренд. В том числе при помощи сарафанного радио, поскольку бонусы даже в цифровом виде многим повышают настроение.
Бизнес-аналитики портала «Новости России» проанализировали наиболее удачные решения в сфере цифровизации программ лояльности на примере продукта IT-компании RC Group, предлагающей различные способы интеграции для развивающихся и крупных коммерческих эко-систем.
Излюбленный инструмент маркетологов — программа лояльности — представляет собой систему бонусов, баллов или других форм вознаграждения, стимулирующих как первую, так и последующие покупки.
При этом реализация программы лояльности может проявляться в разных формах. Например, у большинства розничных магазинов есть дисконтные карты. Скидочные и накопительные карты различных магазинов удобно хранить в электронном «Кошельке» или аналогичном приложении. Как и у маркетплейсов с регулярно действующими скидками и промокодами, у финансовых организаций чаще всего воспользоваться программой лояльности можно в приложении.
Например, система «МИР» позволяет получить кэшбек при покупке различных категорий товаров и услуг. А приложение RC.pay позволяет синхронизироваться со сторонними сервисами и системами, в которых люди совершают как онлайн, так и офлайн покупки, копят бонусы и получают скидки.
Как показывают многочисленные маркетинговые исследования, пользователи отдают преимущество комбинированным платформам, объединяющим сразу несколько площадок. Особенно если бонусы предоставляются за покупки как в реальной жизни, так и в Сети. По такому принципу работают маркетплейсы и банки, предлагая выбрать любимую категорию товаров или варианты для увеличенного кэшбека на определенный период.
Удобство приложения RC.pay заключается, в том числе, в сочетании внутренних баллов приложения с банковскими бонусами, которые при этом не сгорают и могут быть потрачены на любой товар или услугу.
По схожему принципу работает UDS, с применением QR-кодов. В отличие от них RC.pay использует более гибкий подход для ориентации на конечного потребителя. По этой причине им, как отмечают бизнес-аналитики, пользуются не только крупные компании, но и частные предприниматели, которые с помощью программы лояльности и бонусной системы укрепляют репутацию личного бренда и наращивают пул лояльных клиентов.
