25.12.2020 11:12

Итоги цифровизации-2020: в Подмосковье снизилось количество жалоб на связь

Итоги цифровизации-2020: в Подмосковье снизилось количество жалоб на связь
Источник: пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

Это произошло в том числе и благодаря роботу Светлане, которая недавно стала оформлять вызов врача на дом. 

В Московской области за 2020 год количество жалоб на связь снизилось на 36% (с 4,4 тыс. жалоб до 2,8 тыс.). В работу средств связи в Подмосковье начал внедряться искусственный интеллект, например, горячую линию 122 сегодня обслуживает робот Светлана, которая отвечает за вызов врача на дом и оформляет по 12 тысяч вызовов в день. Это сократило среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза с 3,5 минут до 1,5 минут и снизило нагрузку на операторов колл-центра на 30%.

Об этом разговаривали на пресс-конференции, посвященной цифровой трансформации в Московской области в 2020 году, рассказали «Сенсаций.Нет» в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. Мероприятие прошло на онлайн-площадке МИА «Россия сегодня».

В ходе пресс-конференции министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар отметил: в рейтинге «Умных городов», проводимом ежегодно Минстроем России, в трех группах из четырех лидеры – города Московской области.

Сейчас в Московской области 194 госуслуги можно получить в электронном виде на региональном портале. Всего за 2020 год на портале оказали 4,3 млн госуслуг, а число пользователей портала увеличилось на 1,4 млн и теперь составляет 6,3 млн человек.

«В этом году мы запустили 30 новых электронных госуслуг и оптимизировали порядка 60: сократили сроки оказания услуг, количество документов, упростили форму подачи заявления. Большой упор мы делаем на социально значимые услуги: в этом году на нашем региональном портале заработал виртуальный эксперт для определения мер соцподдержки, социальный навигатор для многодетных семей, сервис оплаты ЖКУ и передачи показаний счетчиков, а также карты вакансий МФЦ и медучреждений, карта загрузки МФЦ»

министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар

Общее количество обращений жителей в Центр управления регионом в 2020 году снизилось по отношению к предыдущему году на 27%. По словам руководителя ЦУР Александра Тихонова, в этом году в центре были внедрены такие блоки контроля как школьное питание, безопасность на ж/д, контроль оплаты проезда, экологический мониторинг.

Автор: Анна Мироненко