Россияне не могут нормально смотреть телевизор уже почти две недели. Им по-прежнему досаждают помехи, отсутствие внятных объяснений от провайдеров и молчание крупных федеральных СМИ. Отдельные операторы тоже предпочитают отмалчиваться, однако, например, «Триколор» признаёт серьёзность проблемы.
Оператор цифрового телевидения «Триколор» подтвердил серьёзность неполадок в вещании. О «масштабности» нынешних проблем с трансляцией компания обмолвилась, отвечая на претензии недовольных клиентов в комментариях.
Жалоб на сбои в работе «Триколора» уже который день становится меньше. На сервисе сбой.рф в пятницу оставили всего пару сотен жалоб. В сравнении с предыдущим периодом, это очень низкие показатели. Тем не менее комментариев от недовольных клиентов на странице оператора во «ВКонтакте» по-прежнему много.
Что касается МТС, им могут позавидовать конкуренты в спутниковом вещании. После пиковых дней в середине июня в работе оператора, судя по графику, наблюдаются существенные улучшения: который день подряд недовольство работой выражают всего около ста человек в сутки.
«Телекарта», как и «Триколор», в комментариях к своим постам также прокомментировала возникающие неполадки в вещании. Оператор назвал их «досадными перерывами» и заверил клиентов, что провел работы по улучшению сигнала. Теперь, как отмечают в компании, абонентам лишь необходимо просканировать каналы, после чего знакомые программы вернутся на места.
«Друзья! Последние дни мы фиксируем досадные перерывы в трансляции части телеканалов. <…> Мы провели работы по улучшению сигнала! Теперь дело за вами!».
Оператор «Телекарта»
«Телекарта» даже решила снизить градус накала в общении с пользователями, поблагодарив их за «подробную обратную связь, поддержку и понимание в возникшей ситуации». Хотя были периоды, когда она просила клиентов «не открывать Америку» и не сообщать о неполадках слишком часто.
Тем временем у «НТВ-Плюс» всё, напротив, стало хуже. До пиковых цифр, конечно, далеко, но только 23 июня процент жалоб на спутникового оператора вырос до 18,9 процента.
«18,9% — именно столько посетителей сайта жалуется сегодня на «НТВ-Плюс». Поступает множество массовых жалоб, есть проблемы».
Сбой.рф
В комментариях на сервисе сбой.рф много «свежих» жалоб на «НТВ-Плюс». Негодуют жители Краснодарского края, Архангельской и Тверской областей. Судя по статистике сайта, проблемы наблюдаются также в Московской, Калининградской и Ленинградской областях.
При этом «НТВ-Плюс» общаться с пользователями не торопится. На страницах оператора в соцсетях можно найти десятки гневных комментариев. Нередко люди просят объяснить им, что происходит. Но в ответ — только молчание, по крайней мере в публичной плоскости. Впрочем, ранее они всё же дали небольшой комментарий одному из клиентов в личных сообщениях, отметив, что помехи происходят «не по их вине».
Если посмотреть, что пишут в созданных по поводу неполадок группах, то там можно найти и электронную версию обращения компании «ГеоТелекоммуникации». Согласно этому документу, компания сообщала коллегам о «целенаправленных помехах и попытках подмены телевизионных сигналов российских телеканалов» с территорий «иностранных государств». Но это как раз не новость: «Телекарта» ещё 14 июня заявила о «несанкционированном воздействии» на их спутник «Экспресс-80». Аппарат принадлежит госкомпании «Космическая связь», которая могла бы прояснить ситуацию. «Сенсаций.Нет» дозвонились туда, нам пообещали, что постараются «оперативно ответить» на наши вопросы. Однако в итоге комментариев от «Космической связи» так и не последовало.
Все операторы спутникового ТВ в России, столкнувшиеся с проблемами, выбрали разные стратегии общения с пользователями. «Телекарта» активно отвечает на вопросы, «Триколор» предпочитает более сдержанно, но всё же отвечать, МТС ограничился одной публикацией о неполадках и старается не «шуршать» в комментариях, а «НТВ-Плюс» гордо хранит молчание даже на фоне «обострений». Тем временем в обсуждениях неполадок в мессенджерах и соцсетях множатся «теории заговора» и слухи, которые требуют официального развенчания. Но делать этого никто не торопится.
