Треть от общей массы звонков на горячую линию 122 в Подмосковье принимает искусственный интеллект.
В Московской области на горячей линии по коронавирусу и вопросам здравоохранения работает искусственный интеллект. Так, за прошлые две недели на горячую линию 122 было совершено 716 тыс. звонков — треть из них обслужили операторы-роботы. Об этом изданию «Сенсаций.нет» рассказали в пресс-службе Мингосуправления.
«В колл-центр Московской области ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работает 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы колл-центра, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом: принимает звонок, распознает персональные данные жителя с помощью системы распознавания и синтеза речи и оформляет вызов врача через единую медицинскую систему ЕМИАС. С момента внедрения робот Светлана вызвала врача на дом уже для 150 тысяч жителей»
пресс-служба Мингосуправления
Стоит отметить, что сейчас искусственный интеллект оформляет около 12 тысяч вызовов врача в день. В случае успешной реализации пилотного проекта, использование роботов-операторов будет введено на постоянной основе.
