Единый короткий номер «122» заработал в регионе в конце ноября.
Миллион звонков принял робот-помощник Светлана на горячей линии 122 в Московской области. Об этом сообщили Сенсаций.Нет в пресс-службе Министерства госуправления, информационных технологий и связи региона.
«С момента запуска на горячую линию 122 в Подмосковье поступило более 3,2 млн звонков, 1 млн из них обработан искусственным интеллектом – роботом-помощником Светланой».
Пресс-службе Министерства госуправления, информационных технологий и связи Подмосковья
Отмечается, что голосовые помощники разгружают операторов колл-центра. Так, робот Светлана оформил уже 315 000 вызовов врача на дом. Он также в три раза сократил время ожидания на линии.
Робот-помощник одновременно обслуживает 300 линий: он принимает звонок, распознает личные данные и оформляет вызов медика через единую медицинскую систему ЕМИАС.