В Великом Новгороде начал работать единый колл-центр для записи взрослых пациентов к врачам. Службу создали по поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова, чтобы снизить нагрузку на линию 122 и ускорить запись на приём.
В Центральной городской клинической больнице Великого Новгорода заработал единый колл-центр для записи взрослых пациентов на приём к врачу. Как сообщили «Сенсаций.Нет» в областном министерстве здравоохранения, в будни с 8:00 до 17:00 операторы помогут записаться к специалисту и ответят на вопросы о графике его работы.
Кроме записи, сотрудники центра сами связываются с пациентами: напоминают о назначенных исследованиях и консультациях узких специалистов, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию.
Новая служба создана в главной больнице областного центра, в структуру которой входят все взрослые поликлиники Великого Новгорода. Они обслуживают более 190 тысяч человек. Ожидается, что колл-центр снизит нагрузку на региональную линию здравоохранения 122 в часы пиковой нагрузки и сократит время ожидания ответа.
«Главное в работе администратора колл-центра — понять пациента и помочь ему», — рассказала руководитель группы по управлению процессами Центральной городской клинической больницы Алеся Виноградова.
Работа ведётся по поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова. Минздрав региона продолжает улучшать доступность записи на первичный приём к врачу и медицинские исследования. Ранее в этом году аналогичный колл-центр заработал в Детской областной больнице для семей с детьми.
Как уже сообщали «Сенсаций.Нет», губернатор Александр Дронов ранее заявлял, что медицинская помощь должна быть доступна жителям региона независимо от места проживания.
«Мы будем продолжать работу над тем, чтобы квалифицированная медицинская и социальная помощь была доступна каждому жителю Новгородской области, независимо от места проживания — будь то областной центр или сельская местность», — говорил он в октябре 2025 года в своём Telegram-канале, подводя итоги губернаторской программы «Здоровая семья».
Развитие системы здравоохранения губернатор также обсуждал в марте в послании региональному парламенту и в мае — в отчёте правительства Новгородской области за 2025 год. Он сообщал, в частности, о подготовке новых врачей, закупке оборудования для больниц, открытии ФАПов и планах создать в Великом Новгороде Единый центр кардиологической службы.
Помимо телефонной записи, в регионе развивают цифровые сервисы. Записаться на приём можно через чат-бот «Запись к врачу. Новгородская область» в мессенджере MAX. Также после согласия на телемедицинскую консультацию пациент может закрыть больничный лист и получить льготные рецепты без повторного визита в поликлинику. Во всех поликлиниках Новгородской области сохраняется запись через инфоматы. В рамках регионального проекта «Вежливая регистратура» администраторы помогают пациентам с записью и консультируют по вопросам приёма специалистов.