Теперь при звонке на горячую линию МФЦ абонента будет приветствовать цифровая помощница по имени Аврора.
При звонке на горячую линию Многофункционального центра РФ по Санкт-Петербургу теперь абонента будет приветствовать цифровая помощница Аврора. Жители северной столицы выбрали для нее имя в ходе голосования на главной странице портала государственных и муниципальных услуг города. Об этом рассказали в администрации.
«Петербуржцы могли выбрать из 6 предложенных имен или предложить свое. Имя Аврора стало победителем с большим отрывом, а голоса горожан распределились следующим образом: Аврора – 54 % голосов, Лада – 16% голосов, Арина – 12%, Татьяна -8%, Екатерина -7%, Елизавета -3%».
Администрация города Санкт-Петербурга
В МФЦ оценили креатив петербуржцев. Среди предложенных имен было больше 800 разнообразных вариантов. Среди них Флора, Заря, Помогина, Ассоль, Эмфа, Юнона, Мифия, Масяня, Арианда, Веста, Гертруда, Гаврюша и пр.
Нужда в цифровом помощнике у МФЦ появилась в период пандемии коронавируса, когда нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Многие вопросы повторялись. Теперь на них будет отвечать Аврора. Помощница умеет распознавать голос и отвечать на вопросы абонента с помощью синтеза речи.
Аврора работает в тестовом режиме. Она может проверить статус рассмотрения заявки, подсказать адрес ближайшего МФЦ и рассказать о популярных услугах. В дальнейшем ее функционал будет расширяться.
В случае, если Аврора не сможет ответить на вопрос абонента, то звонок будет переведен на живого оператора «горячей линии».
