Ozon опроверг массовый сбой логистики, но подтвердил задержки на отдельных объектах. Компания обещает стабилизировать ситуацию за счет дополнительного персонала и перераспределения товаров.
Маркетплейс Ozon подтвердил наличие проблем с логистикой на нескольких складах в Москве и Санкт-Петербурге, однако опроверг информацию о массовом характере сбоев. По данным компании, задержки с обработкой заказов возникли лишь на пяти объектах из двух сотен, передаёт ТАСС.
В пресс-службе Ozon сообщили, что продолжают своевременно доставлять 70% заказов в столичных регионах и не наблюдают роста числа отмен. Для нормализации ситуации компания привлекает дополнительный персонал и перераспределяет товарные потоки между складами, а продавцам рекомендовано использовать альтернативные точки сдачи товаров.
Информация о проблемах в логистической инфраструктуре маркетплейса появилась еще в начале августа. Телеграм-каналы публиковали фото и видео с переполненных складов в Шушарах под Петербургом и в московском Строгине. По свидетельствам очевидцев, некоторые объекты прекращали прием новых поставок из-за нехватки мощностей. Некоторые СМИ писали о системных проблемах маркетплейса.
В Ozon объясняют ситуацию нетипичной сезонной нагрузкой и переходом на новую систему найма персонала. С августа компания полностью отказалась от аутсорсинга складских работников в пользу собственной кадровой платформы Ozon Job. По заявлению представителей маркетплейса, этот переход специально планировался на летний период перед высоким сезоном.
В настоящее время компания устраняет заторы на логистических маршрутах. Товары с перегруженного склада в Парголово перевозятся на объект в Шушарах, где ситуация стабилизировалась. Ozon гарантирует, что все текущие проблемы носят временный характер и не повлияют на выполнение обязательств перед покупателями в преддверии осеннего всплеска продаж.
