Пассажирская жалоба на утерянный чемодан весом 20 килограмм, содержащий ценные предметы и документы, осталась без ответа со стороны авиакомпании «Победа», что вынудило мужчину обратиться за судебной защитой.
Житель Махачкалы одержал победу в судебном споре с авиакомпанией «Победа», отсудив у перевозчика почти 400 тысяч рублей за багаж, потерянный во время семейного путешествия. Данное решение будет уроком для авиакомпании, которая не обращала внимание на законные претензии пассажира, рассказали в объединенной пресс-службе судов общей юрисдикции Дагестана.
«Ленинский районный суд Махачкалы вынес вердикт в пользу местного жителя, обязав «Победу» выплатить компенсацию за утерянный багаж. Суд признал вину перевозчика и постановил взыскать 388 тысяч рублей за материальный ущерб и дополнительно 10 тысяч рублей за моральный вред», — сообщили в пресс-службе.
История развернулась в октябре 2023 года, когда семья из шести человек — муж с женой и их четверо детей в возрасте от 3 до 12 лет — отправилась на отдых в Стамбул. Вылет проходил из аэропорта Уйташ в Махачкале рейсом «Победы». Перед посадкой они сдали в багаж большой чемодан весом 20 килограммов, куда сложили одежду, детские принадлежности, подарки родственникам и важные документы, включая свидетельства о рождении детей. Чемодан зарегистрировали на имя главы семьи, но по прилете в Турцию его так и не нашли на багажной ленте.
«Мы ждали больше часа, обращались к сотрудникам аэропорта, но нам сказали, что багаж, видимо, остался в Махачкале. Это испортило весь отпуск«, — поделился мужчина в суде.
В чемодане, по его словам, были вещи общей стоимостью около 350 тысяч рублей, включая теплую одежду и сувениры, которые семья везла друзьям в Стамбул.
Вернувшись домой, махачкалинец написал претензию в «Победу», требуя возместить ущерб. Авиакомпания ответила спустя месяц, предложив стандартную компенсацию в 15 тысяч рублей — сумму, которая не покрыла бы и десятой части потерь.
«Они сказали, что больше не могут дать, и посоветовали разбираться самим», — вспоминал истец.
Отказавшись мириться с таким подходом, он обратился за помощью к юристу и подал иск в Ленинский райсуд.
Судебный процесс длился несколько месяцев. «Победа» пыталась переложить ответственность на аэропорт, утверждая, что чемодан могли потерять при погрузке. Однако суд установил, что именно авиакомпания отвечает за багаж с момента его сдачи до выдачи.
«Факт утраты доказан, а значит, перевозчик обязан возместить убытки», — заключила судья, опираясь на Воздушный кодекс РФ и международные нормы.
Общая сумма компенсации составила 398 тысяч рублей. Из них 388 тысяч — это стоимость потерянных вещей, подтвержденная чеками и оценкой эксперта, а 10 тысяч — компенсация за переживания семьи.
В «Победе» пока не прокомментировали решение суда.
Решение суда еще не вступило в силу, но уже показывает: даже крупные перевозчики не застрахованы от ответственности.
Этот случай — не первый в России. В феврале 2025 года жительница Казани отсудила у «Аэрофлота» 280 тысяч рублей за потерянный багаж с ювелирными изделиями, а в марте пассажир из Екатеринбурга получил 150 тысяч от Utair за испорченный чемодан с оборудованием для съемок.
Житель Новосибирска через суд заставил авиакомпанию «Северный ветер» выплатить ему крупную сумму за испорченный перелет и потерянные вещи. Мужчина с семьей также летел в отпуск в Турцию. Семья сдала в багаж два чемодана с одеждой, детскими игрушками и техникой, включая ноутбук для работы. Однако по прилете в Турцию один из чемоданов — весом 18 килограммов, оформленный на главу семьи, — так и не появился на ленте выдачи. В нем, по словам истца, находились вещи на сумму более 300 тысяч рублей, включая дорогую камеру и семейные сувениры.
После безуспешных попыток найти пропажу через службу аэропорта мужчина обратился к «Северному ветру» с претензией. Авиакомпания предложила лишь стандартную выплату в 10 тысяч рублей по международным правилам, что не устроило пассажира.
Судебное разбирательство длилось несколько месяцев. «Северный ветер» также пытался доказать, что ответственность лежит на аэропорте. Однако, суд установил, что перевозчик нарушил обязательства, потеряв чемодан истца во время рейса. Итоговая сумма компенсации составила 350 тысяч рублей, из них 330 тысяч — за материальные потери и 20 тысяч — за моральный ущерб.
