Авиакомпания заявляет о полной стабилизации полетов спустя двое суток после масштабного сбоя.
«Аэрофлот» полностью стабилизировал расписание полетов, нарушенное в результате масштабной кибератаки в конце прошлой недели. За 29 июля авиакомпания выполнила все 216 запланированных парных рейсов из Москвы и 73 региональных рейса, говорится в сообщении пресс-службы перевозчика.
Масштабная атака на IT-инфраструктуру авиакомпании началась утром 28 июля, ответственность за нее взяли на себя хакерские группировки, связанные со злоумышленниками из Украины и Белоруссии. Сбой привел к массовым задержкам и отменам, нарушив работу систем регистрации и планирования.
Для минимизации последствий перевозчик оперативно перешел на ручное управление и задействовал резервные мощности в аэропорту Шереметьево. Это позволило уже к вечеру первого дня выполнить большую часть рейсов — 206 из 260 запланированных. Тем не менее, утром 29 июля компания все еще была вынуждена отменить несколько десятков рейсов.
Для помощи пассажирам, столкнувшимся с отменами и задержками, был усилен контакт-центр, а к работе с клиентами в аэропорту привлекли сотрудников из других подразделений. К 10 часам утра 29 июля «Аэрофлот» объявил о возвращении к выполнению полетов по расписанию, и к концу дня компании удалось полностью стабилизировать ситуацию. На 30 июля перевозчик заявил о выполнении 241 рейса из Москвы и 73 рейсов в регионах, осуществляемых в обход столицы.
